Home - Concept - Wijngebieden - Druivensoorten - Jaargangen - Assortiment Wijnen - Uw mandje - Links - Zoeken - Contact - Inloggen
Titel: FAQ
Artikel: Bestellen
- Hoe kan ik een product zoeken?
- Hoe bestel ik een product?

Betalen
- Wat zijn de betaalmethoden?
- Wat gebeurt er als een product niet meer leverbaar is?

Levering
- Wat zijn de verzendkosten?
- Wat zijn de levertijden?
- Wat gebeurt er als een zending is vertraagd?
- Kan ik een bestelling afhalen?

Retourneren
- Hoe retourneer ik een product?
- Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?
- Hoe annuleer ik een bestelling?



Bestellen


- Hoe kan ik een product zoeken?


Snel zoeken
Op onze homepage vindt u rechts onderin het vak zoeken. Hier kunt u een wijnnaam of een gedeelte van een wijnnaam invullen om te zoeken in ons assortiment.

Uitgebreid zoeken
Om gedetailleerd te zoeken, klikt u rechtsboven in het menu op ‘Zoeken’. Op de achterliggende pagina kunt u op verschillende criteria zoeken. Wanneer u geen wijnnaam invult, kunt u ons gehele assortiment bekijken.

- Hoe bestel ik een product?


Bestellen bij Spanjewijn.nl gaat in een aantal makkelijke stappen.

Stap 1
Klik bij het gewenste product op ‘Plaats in mandje’. Elke keer als u een product in uw mandje plaatst krijgt u op de achterliggende pagina een overzicht van alle producten die u in uw mandje heeft geplaatst.

Stap 2
U kunt er nu voor kiezen om door te gaan met winkelen of om naar de kassa te gaan. Bent u een bestaande klant met inlognaam en wachtwoord dan kiest u voor de optie ‘Bestaande klant’. Is dit uw eerste bestelling dan kiest u voor ‘Nieuwe klant’.

Stap 3
Bestaande klant
Als u in stap 2 voor de optie ‘bestaande klant’ heeft gekozen krijgt u het inlogscherm getoond. Hier vult u uw inlognaam en wachtwoord in. U gaat nu door met stap 4.

Nieuwe klant
Als u in stap 2 voor de optie ‘nieuwe klant’ heeft gekozen krijgt u het registratieformulier gepresenteerd. Hierop vult u uw gegevens in en kies u desgewenst een inlognaam en wachtwoord. Het is niet verplicht om een inlognaam en wachtwoord te kiezen. Wij raden dit echter wel aan omdat u dan gebruik kunt maken van het klantmenu waarin u de voortgang van uw bestelling kunt controleren.

Stap 4
Controleer uw bestelling en klik op ‘Bevestig!’ om de bestelling te plaatsen.

Stap 5
Selecteer de gewenste betaalwijze.

U kunt kiezen uit verschillende betalingsmogelijkheden:

Via creditcard (Visa, MasterCard). U wordt doorgelinkt naar de portal van Saferpay, onze Payment Service Provider. Via een beveiligde SSL procedure kunt u uw gegevens veilig invullen en de betalingsdetails van uw bestelling nakijken. Wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.

Via iDEAL. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Via een eenmalige machtiging. U geeft als koper Spanjewijn.nl eenmalig toestemming om het aankoopbedrag van uw rekening af te schrijven. De eenmalige machtiging wordt 3 dagen voor het verzenden geïnd.

Via een Overschrijving. U kunt het totaalbedrag overmaken op Rabobank rekeningnummer 156009617 t.n.v. Spanjewijn.nl te Papendrecht onder vermelding van uw bestelnummer. In dat geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt maximaal 3 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is.

Stap 6
U ontvangt per omgaande een bevestiging per mail en binnen 1 werkdag de definitieve factuur, eveneens per mail in PDF formaat.


Betalen


- Wat zijn de betaalmethoden?



U kunt kiezen uit verschillende betalingsmogelijkheden:

Via creditcard (Visa, MasterCard). U wordt doorgelinkt naar de portal van Saferpay, onze Payment Service Provider. Via een beveiligde SSL procedure kunt u uw gegevens veilig invullen en de betalingsdetails van uw bestelling nakijken. Wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.

Via iDEAL. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Via een eenmalige machtiging. U geeft als koper Spanjewijn.nl eenmalig toestemming om het aankoopbedrag van uw rekening af te schrijven. De eenmalige machtiging wordt 3 dagen voor het verzenden geïnd.

Via een Overschrijving. U kunt het totaalbedrag overmaken op Rabobank rekeningnummer 156009617 t.n.v. Spanjewijn.nl te Papendrecht onder vermelding van uw bestelnummer. In dat geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt maximaal 3 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is.

- Wat gebeurt er als een product niet meer leverbaar is?


Wanneer een product niet leverbaar is en u heeft reeds betaald, dan wordt op korte termijn contact met u gezocht. U heeft altijd de optie om het vooruitbetaalde bedrag direct op uw rekening teruggestort te krijgen.

Levering


- Wat zijn de verzendkosten?


In Nederland levert Spanjewijn vanaf € 250,- inclusief BTW de bestelling zonder transportkosten (franco) thuis af.
In België levert Spanjewijn vanaf € 275,- inclusief BTW de bestelling zonder transportkosten (franco) thuis af.

In de prijs is het volgende inbegrepen:
De verzending van uw pakket binnen Nederland (exclusief de Waddeneilanden) in breukvrije verpakking. Drie afleverpogingen zonder extra kosten. Bestellingen worden door DPD aan de voordeur afgeleverd. Track & trace en handtekening voor ontvangst. Het pakket is verzekerd tot 520 euro.

Bij verzending vanuit Nederland naar een Waddeneiland of naar het buitenland (alleen binnen EU) zijn de volgende toeslagen (ex btw en exclusief eilandentoeslag voor buitenlandse eilanden) verschuldigd op bovengenoemde prijzen:

Ned. Waddeneilanden 7,46
België 4,25
Duitsland 5,75
Luxemburg 5,00
Letland 32,00
Litouwen 32,00
Bulgarije 32,00
Denemarken 11,00
Monaco 15,00
Oostenrijk 11,00
Estland 32,00
Polen 32,00
Portugal (EU deel) 32,00
Frankrijk 15,00
Roemenië 32,00
Slovenië 32,00
Groot Brittannië 15,00
Slowakije 32,00
Hongarije 32,00
Tsjechië 32,00
Ierland 32,00
Spanje 27,00
Italië 27,00

Voor de eilandentoeslagen van overige EU landen (bv Duitse Waddeneilanden, of Sicilie, etc.) en toeslagen voor overige landen kunt u contact opnemen met Spanjewijn.


- Wat zijn de levertijden?


Spanjewijn.nl streeft ernaar de levertijden voor de klant zo kort mogelijk te houden. Spanjewijn.nl (Vinumworld BV) biedt meer dan 2000 verschillende soorten Spaanse wijn aan via Internet. Naast Nederland heeft Vinumworld ook websites en vestigingen in Duitsland en Zwitserland. Deze locaties zijn zelf voorraad houdend maar worden bevoorraad vanuit ons centrale depot in Spanje.
Het kan daardoor voorkomen dat geen, een of meerdere van uw bestelde producten niet in Nederland op voorraad zijn. In deze verschillende gevallen hanteren wij de volgende levertijden.

Op voorraad: Wanneer de betaling ontvangen is, worden deze producten meteen verzonden. U kunt hierbij rekenen op een levertermijn van maximaal 3 werkdagen.

Niet op voorraad: Deze producten komen wekelijks mee uit Spanje. De maximale levertermijn is 10 werkdagen na ontvangst van betaling. Elke dinsdag vindt het transport uit Spanje plaats. Wijnen uit Spanje ontvangen wij op vrijdag en trachten wij op maandag te verzenden.

Bestellingen waarvan de betaling voor maandag 9.00 binnen zijn worden de week erna op dinsdag bij u afgeleverd.

Desgewenst kunt u zelf een dag opgeven waarop u de bestelde wijnen wenst te ontvangen.

Wanneer u meerdere producten in een keer bestelt doen wij onze uiterste best om, indien mogelijk, alles in 1x bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het product met de langste levertijd. Indien u de voorkeur heeft om de producten onafhankelijk van elkaar zo snel mogelijk geleverd te krijgen dan kunt u contact met ons opnemen (info@spanjewijn.nl).

- Wat gebeurt er als een zending is vertraagd?


De levertermijnen zijn indicatief. Vanwege vervoersproblemen (sneeuw / staking) kan het incidenteel voorkomen dat een zending langer onderweg is. De ervaring leert echter dat in 99% van de gevallen bestellingen binnen de gestelde termijn worden afgehandeld.

- Kan ik een bestelling afhalen?


U kunt uw bestelling na afspraak (+31786105417) afhalen bij onze Nederlandse vestiging. Ons Nederlandse kantoor annex depot bevindt zich op Buitendijks 32-34 te Papendrecht (NL). De bestelde wijnen kunt u afhalen na vooruitbetaling of tegen contante betaling (wij hebben aldaar geen winkel en geen kassa of pinapparatuur).
Wij zijn op maandag t/m vrijdag aanwezig vanaf 8:30 tot 16.30 uur.

Retourneren


- Hoe retourneer ik een product?


We gaan ervan uit dat u in de meeste gevallen tevreden zult zijn met alle producten die u bij de Spanjewijn.nl aanschaft. Desalniettemin verzoeken wij u om bij ontvangst van uw bestelling meteen te onderzoeken of de producten aan de overeenkomst voldoen. In overeenstemming met het herroepingsrecht uit de Wet Verkoop op Afstand kunt u de ontvangen goederen binnen zeven (7) werkdagen na ontvangst retourneren indien deze niet voldoen aan uw verwachtingen.

Breng ons op de hoogte via info@spanjewijn.nl over het retourneren van de producten. Stuur het product in de originele verpakking, voldoende gefrankeerd terug. Wij stellen vervolgens een creditnota op en het bedrag wordt zo spoedig mogelijk teruggestort.

Spanjewijn.nl
Buitendijks 32-34
3356 LX, Papendrecht
Nederland

- Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?


Mocht u per ongeluk een ander product hebben ontvangen, neem dan contact met ons op over een oplossing en verdere afhandeling (info@spanjewijn.nl).

- Hoe annuleer ik een bestelling?


U kunt een bestelling annuleren door het sturen van een e-mail naar info@spanjewijn.nl. Vermeld hierbij uw bestelnummer.

Bij overige vragen kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via info@spanjewijn.nl, of op werkdagen tijdens kantooruren via +31786105417.